扬帆远航 2026金石奖 | 工商银行：翻新工作情切银龄群体，塌实谱写待业金融“大著述”

最近，市民孙老伯向“新民帮侬忙”反映，位于浦东新区康沈路年家浜路的公交车站上，公交候车椅的高度“参差不齐”，设计存在严重偏差，让乘客们无法安全落座。

曾经常年堆放垃圾的小山，如今遍植樱花和绣球，待到春来，花开满山。而不远处的低碳花卉可持续种植基地，则通过对花卉种植废弃物的技术处理，将其转化为种植所需的资源，建立起了产业内部的循环链条，让花卉经济更加绿色、可持续。

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比

　　由新浪财经垄断的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”行径效果出炉，本期推出便民适老工作优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国工商银行脱颖而出，凭借报送的“翻新工作情切银龄群体，塌实谱写待业金融‘大著述’”案例，荣获“便民适老工作优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

　　工商银行真切贯彻党中央、国务院决策部署，落实国度积极冒昧东说念主口老龄化计谋，作念好新时辰具有工行特质的待业金融“大著述”，积极探索适老工作新旅途，打造了“备老-适老-养老-享老”全周期“金融+泛金融”工作体系决策，用内容步履谱写待业金融“大著述”。

　　2025年，工商银行焕新升级“工银爱相伴”工作体系，全面激动线上线下多渠说念和支付工作适老化改良，打造“三位一体”专属行径权力矩阵，翻新推出“银发产业云”养老场景贤惠运营平台。多措并举让老年东说念主偏激家属享受更安全、更方便、更高效的养老支付工作体验；让“活力”老东说念主更好融入数字金融时期，跳动“数字范围”；让“康养”老东说念主在指间一触既享优质权力，让待业金融工作惠及更鄙俚老年东说念主群体。

　　一是全新推出“工银爱相伴”长辈客群工作品牌形象，营造情切喜庆敬长氛围；精选老年东说念主柔柔的适老工作家具和方便工作内容，编制《长辈金融工作手册（2025年版）》（大字版），鄙俚布放在待业金融特质网点，便于老年东说念主查阅；缱绻实验“网点工作一页纸”，方便长辈客户了解我行专属工作内容；全新推出一款中遥远“福满”系列专属搭理家具，按期优选适老基金、保障家具及权力，不息完善投钞票品矩阵，北京最大配资公司丰富品牌内涵。

　　二是助力长辈客户跳动“数字范围”，让体验更优。围绕账户安全惩办工作、构建长效现款工作机制、全渠说念适老化改良及便利化支付场景缔造、传统与新兴支付方法协同发展等方面，遵循提高老年群体的支付工作水平；建成超6800家待业金融特质网点，打造无结巴示范网点，加速手机银行幸福生存版（大字版）工作翻新，推出电话银行长辈客户直连东说念主工客服工作，紧贴客户所需推出适老金融家具、搭建养老工作场景，真切激动全渠说念适老化改良升级。

　　三是打造“三位一体”专属行径矩阵，让权力更实。翻新开展“长辈客户专享回馈礼”系列行径，适老权力精确触达，2025年累计参与东说念主次特出300万；齐集中国银联上线了“工银爱相伴活力向翌日”工行银联养老权力工作，涵盖医药健康和康养照顾范围共五项中枢工作内容，惠及4000万特邀长辈客户，其中康养机构优惠笼罩世界21省市超600家优质康养机构，照顾工作笼罩世界31省市超9975家公立病院，上门照顾优惠笼罩世界23省市超4000个区域；三是合手续开展“情暖”系列行径，五年来合手续在父亲节、母亲节、重阳节等进击节庆日开展适老主题工作行径，各分行依托各地资源天赋重迭权力开展特质“敬长日”、预防电信足下、反洗钱等浪掷者老师等行径。

　　四是打造“银发产业云”养老场景贤惠运营平台和一站式方便缴费工作平台。数智赋能提高养老助餐工作水平，让老年东说念主就餐时“刷脸”就能完成身份识别和应付金额计较，系统自动完成多层级、分年事段补贴的统一核销，极大简化支付过程。戒指2025年末，该平台已笼罩30个省份，赋能400余家养老机构及100余家父老食堂，工作近百万老年东说念主及家属。此外，着眼水、电、燃气、物业、社区工作等老年东说念主高频生存缴费便利需求，翻新推出“亲情账户”与“商定代扣”功能，将传统缴费的“屡次跑、多步操作”变为“零跑腿、一键办”。

　　2025年，工商银行以幸福养老为起点，在不息深化账户安全保障、方便渠说念工作等工作智力、提高老年东说念主支付工作便利等职责基础上，焕新升级品牌形象，数智赋能待业金融场景缔造，让待业金融工作惠及更多长辈客户。戒指2025年末，工商银行工作55周岁（含）以上长辈客户逾2.2亿户，惩办金融钞票逾12万亿元，“金融+泛金融”工作场景大幅延迟，权贵提高老年东说念主群体金融得回感、幸福感和安全感。

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